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• Vous souhaitez régler votre commande par CB mais le processus de paiement a échoué ?

Il peut arriver que le règlement de votre commande par notre module BNP PARIBAS MERCANET vous renvoie un message d'erreur au moment du paiement. Cela peut être dû à de multiples raisons.

Néanmoins vous avez la possibilité d'utiliser STRIPE, votre paiement est également sécurisé.

 

• Vous avez réglé votre commande par CB mais vous n'avez reçu aucun e-mail de confirmation, pourtant votre compte a bien été débité du montant de votre commande ?

Malheureusement, il arrive de façon très exceptionnelle, que votre paiement soit validé sans que votre panier n'ai été transformé en commande sur nos serveurs. D'ailleurs vous n'avez reçu aucun e-mail de confirmation de commande. Dans ce cas, n'hésitez pas à prendre contact avec nous pour régler ce souci. Indiquez-nous le montant de votre opération débitrice ainsi que le jour et l'heure de l'opération. Dans tous les cas, sachez qu'à chaque commande, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables, il se peut que cet e-mail de confirmation arrive en spam directement, surtout pour votre première commande.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via notre FORMULAIRE DE CONTACT

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